一、公司简介

1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备以提升作业自动化水平，在国内外建立了庞大的信息采集，市场开发，物流配送，快件收派等速运业务机构及服务网络。

  在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，积极拓展多元化业务，针对电商，食品，医药，汽配，电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案，并提供支付，融资，理财，保价等综合性的金融服务。与此同时，依托强大的物流优势，我们成立顺丰优选，为客户提供品质生活服务，打造顺丰优质生活体验。

  多年来，顺丰持续创新，不断铸造高品质服务体验，为客户成功提供坚实有力的支持。

二、招聘需求

 三、岗位介绍

l安全售后客服

1、处理安全类投诉（遗失，损坏，疑似遗失），核查快件出险情况，判断是否符合理赔；

2、依据公司理赔标准，以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题处理，提升客户满意度；

3、对理赔跟进进行风险分析，通过升级、外部联动其他职能等方式进行风险监控，关注与维护理赔风险客户；

4、负责理赔问题输出及理赔档案整理。

l 热线客服

1、接听客户来电业务咨询、投诉等问题，为客户提供优质服务；

2、负责采集客户来电声音，并按要求系统记录；

3、负责对来电客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料准确性；

4、配合完成上级交办的其他任务。

l 售后客服

1、通过主动外呼联系客户跟进快件派送的异常问题；

2、与客户沟通洽谈提供解决方案；

3、 根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，审核推动网点并有效处理问题。

四、薪酬福利

1、培训学习期1-3个月3500元/月（可提前转考核），考核后薪资5K-8K元；

2、工作餐250-300元/月餐补（不包含在工资内）；

3、免费提供员工宿舍，4-6人/间，配备空调、热水器、独立卫生间及wifi等；

4、园区免费班次，路线途径地铁口，交通便捷；

5、年底根据个人年度表现发放年终奖；

6、品牌折扣、内部员工享受寄件6折优惠；

7、年度免费体检、重疾险、员工意外险等；

8、下午茶、春节总裁利是红包，节假日福利、生日礼物；

9、优秀员工：年假、绩优假、国内旅游；

10、工会联谊活动、新婚礼包、生育礼包、入学礼包、学历提升、入职一年后享带薪年休5天等。

五、职业发展通道

管理通道：大学生/储备干部→主管/经理→高级经理→总监/副总裁

专业通道：大学生/储备干部→专员→高级专员→专家/资深专家

六、联系方式

联系人：袁女士

联系电话：0551-65198757

简历投递邮箱：yuanwei3@sf-express.com（简历请以岗位 姓名格式发送）

公司地址：安徽省合肥市蜀山区振兴路666号丰泰产业园